FAQ

Mijn WIKA

Moet ik mijzelf registreren om te kunnen bestellen?

Om een bestelling te doen, hoeft u niet per se een klantaccount te hebben U kunt ook als gast bestellen, maar alleen met enige beperkingen. Bijvoorbeeld de bestelgeschiedenis en de verschillende adresgegevens kunt u niet inzien.

Wat zijn de voordelen van een klantaccount?

Met een klantaccount hoeft u niet steeds al uw gegevens opnieuw in te vullen als u iets besteld. U kunt gewoon inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord. U kunt ook uw bestelgeschiedenis op elk gewenst moment bekijken, eenvoudig de status van al uw bestellingen bekijken en verschillende factuur- of afleveradressen opslaan onder Adressen.

Wat zijn de voorwaarden voor het aanmaken van een klantaccount?

De voorwaarde voor een klantaccount is dat uw bedrijf is gevestigd in Nederland en dat u in het bezit bent van een geldige btw-nummer.

Waarom kan ik niets bestellen, hoewel ik mijzelf als klant heb geregistreerd?

Controleer a.u.b. of u het registratieproces hebt voltooid. Na het invullen van uw gegevens ontvangt u ‒ om privacyredenen ‒ een e-mail waarmee u uw account kunt activeren. Alleen dan wordt u geregistreerd en kunt u bestellingen plaatsen.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u een e-mail aanvragen om uw wachtwoord te resetten.

Wordt er veilig omgegaan met mijn gegevens?

Uw gegevens zijn veilig omdat u hetzij SSL- hetzij TLS-coderingprotocollen kunt gebruiken voor uw bestellingen. TLS ('Transport Layer Security') is de bijgewerkte versie van SSL ('Secure Sockets Layer') en garandeert veilige datatransmissie via het internet.

Productportefeuille

Waarom kan ik niet alle producten van WIKA vinden?

Wij hebben voor u een selectie van ons standaardassortiment van druk-, temperatuur- en niveaumeetinstrumenten gemaakt zodat u deze snel en gemakkelijk kunt bestellen.

Het door mij gewenste product is niet beschikbaar via de webshop - wat nu?

Voor het geval dat u een product wilt bestellen dat niet beschikbaar is in onze webshop, verzoeken wij u contact op te nemen met uw contactpersoon binnen ons verkoopteam.

Het door mij gewenste product is niet beschikbaar in de versie die ik zoek (online) - wat nu?

Voor het geval u een variant wilt kopen die niet (online) beschikbaar is, verzoeken wij u contact op te nemen met uw contactpersoon binnen ons verkoopteam.

Bij wie kan ik terecht met technische vragen over de producten in de webshop?

Voor technische vragen over onze producten kunt u ons bellen op (+31 475 535 500) of met ons chatten tijdens kantooruren (Ma - do 8:30 - 17:00; Vr 8:30 - 16:00) of ons een e-mail sturen shop@wika.nl. U kunt ook kijken bij de FAQ op onze website.


Bestellen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Als zakelijke klant kunt u bestellen via uw bestaande klantaccount. Hebt u nog geen account dan kunt u dat hier op elk gewenst moment aanmaken. Verder is het mogelijk om als gast te bestellen.

Wat zijn de voorwaarden om iets te bestellen?

Bestellen is alleen mogelijk voor bedrijven met een geldig btw-nummer en die tevens gevestigd zijn in Nederland.

Kan ik als particulier bestellen?

Helaas kunt u niet als particulier bestellen. Alleen zakelijke klanten die over een geldig btw-nummer beschikken kunnen bestellingen plaatsen.

Wat is het gebruikelijke bestelproces?

Nadat u de gewenste artikelen in het winkelwagentje hebt gelegd, kunt u inloggen op uw bestaande account, zich registreren als nieuwe klant of als gast bestellen. Afhankelijk van uw keuze moet u eerst uw gebruikers- of inloggegevens invoeren. Vervolgens selecteert u de leverings-, verzend en betalingswijze. Geregistreerde klanten kunnen ook een ander factuur- of leveradres invoeren. Nadat de bestelling is geplaatst, sturen wij u een voorlopige bestelbevestiging per mail en nadat we de bestelling hebben gecontroleerd ontvangt u een definitieve bestelbevestiging per mail Zodra de artikelen zijn verzonden naar onze logistieke partner ontvangt u een bevestigingsmail met de melding dat uw bestelling is verzonden en tevens met informatie over het volgen van uw bestelling. Ten slotte sturen we u de factuur als pfd of in de vorm van een e-mail.

Waarom is er van elk artikel maar een beperkt aantal beschikbaar?

Het beperkte aantal artikelen is nodig om de levertijden te kunnen garanderen. Mocht u meer artikelen willen ontvangen, neem dan contact met ons op via de telefoon op nr. (+31 475 535 500) of maak tijdens kantooruren (Ma - do 8:30 - 17:00; Vr 8:30 - 16:00) gebruik van de chatmogelijkheid of stuur ons een e-mail via shop@wika.nl.

Word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?

Als u een account bij ons hebt, kunt u de status van uw bestelling op elk gewenst moment bekijken. Verder ontvangt u in de verzendbevestiging een link - zowel als geregistreerde klant als als gast.

Kan ik zien waar mijn zending is?

Uw zending wordt afgehandeld door onze logistieke partners. In de verzendbevestigingsmail staat een link waarmee u de zending kunt volgen.

Wat kan ik doen als er een technische fout optreedt tijdens de verwerking van de bestelling of in het algemeen?

Voor technische problemen kunt u ons bellen op nummer (+31 475 535 500), met ons chatten gedurende kantooruren (Ma - do 8:30 - 17:00; Vr 8:30 - 16:00) of ons een e-mail sturen via shop@wika.nl.

Waar vind ik de Algemene voorwaarden?

U vindt onze Algemene voorwaarden rechtsonder op de website. Verder informeren wij u over onze Algemene voorwaarden bij elk bestelproces.

Wat doe ik in geval van een klacht?

In geval van een klacht verzoeken wij u ons daar onmiddellijk van op de hoogte te stellen via e-mail: shop@wika.nl. Wij zullen u per omgaande informeren over de procedure voor het retourneren van de artikelen.

Kan ik artikelen ruilen of retourneren?

Helaas is ruilen of retourneren van goederen om organisatorische redenen niet mogelijk.


Betalen

Op welke manier kan ik betalen?

U kunt via alle gebruikelijke betalingswijzen zoals creditcard en PayPal betalen.

Waar moet ik rekening mee houden als ik met een creditcard betaal?

Het bedrag zal, uiterlijk zeven dagen nadat uw bestelling is verzonden, worden afgeschreven van uw creditcard (Visa Card, Maestro of MasterCard).

Waar moet ik op letten als ik betaal via PayPal?

Nadat u de bestelling hebt gedaan, kunt u betalen via PayPal. In dat geval zal het factuurbedrag onmiddellijk van uw PayPal-rekening worden afgeschreven na bevestiging van de transactie.

Ben ik extra kosten verschuldigd voor een van de betalingswijzen?

Welke betalingswijze u ook kiest, er zijn geen extra kosten aan verbonden.


Levering en verzending

Uit welke verzendmethoden kan ik kiezen?

Elke bestelling kan standaard verzonden worden via DPD voor 6 euro en per express met TNT voor 20 euro. Bestellingen met een waarde van meer dan 100 euro worden gratis verzonden.

Wat kan ik verwachten van een 'express levering'?

Met een express levering garanderen wij levering van de bestelling om 12 uur 's middags op de eerste werkdag na verzending (TNT 12:00 express). Let op: bestellingen ontvangen voor 14:00 uur op werkdagen worden (mits op voorraad) nog dezelfde dag verzonden. Mocht u zowel standaard als op maat gemaakte instrumenten bestellen, kies dan voor de optie 'deellevering' om de voordelen van een express levering te kunnen blijven genieten.

Wat wordt bedoeld met 'deellevering' en 'totaallevering'?

Voor bestellingen die artikelen bevat met verschillende levertijden kunt u kiezen uit een deellevering of een totaallevering. De optie' deellevering' heeft het voordeel dat u de verschillende goederen direct nadat ze klaar zijn ontvangt. Met de optie 'totaallevering' leveren we uw bestelling zodra alle artikelen klaar zijn. Let op: wij rekenen voor elke deellevering 6 euro extra - voor goederen met een waarde van meer dan 100 euro betaalt u niets extra's.

Zijn de verzendkosten verschillend afhankelijk van de productkeuze en het gewicht?

De verzendkosten zijn niet afhankelijk van de producten of hun gewicht.

Moet ik altijd verzendkosten betalen?

Voor een standaardtotaallevering met een waarde van 100 euro of meer worden geen verzendkosten berekend.

Hoe snel kunnen de goederen die ik nodig heb worden geleverd?

De levertijden zijn verschillend, afhankelijk van of u hebt gekozen voor standaardartikelen of op maat gemaakte artikelen. De exacte details voor elk artikel kunt u direct zien. Instrumenten op voorraad zijn over het algemeen klaar om direct verzonden te worden, dat wil zeggen dat bestellingen gedaan vóór 14:00 uur op werkdagen nog dezelfde dag door ons worden verzonden. Op maat gemaakte instrumenten zijn over het algemeen binnen vijf werkdagen beschikbaar. Met een express levering en deellevering kunt u de levering versnellen - tegen bijbehorende kosten.

Hoe weet ik wanneer ik mijn bestelling ontvang?

Samen met de bestelbevestiging bevestigen wij ook de verzenddatum. Verder ontvangt u alle informatie over het volgen van uw zending samen met de verzendbevestigingsmail.

Krijg ik bericht wanneer mijn bestelling is verzonden?

Als wij uw bestelling verzenden, ontvangt u een verzendbevestigingsmail van ons.